آراء العملاء واستخدامها في التسويق للعلامة التجارية

العميل السعيد، ما هو إلا أداة تسويقية قوية في حد ذاتها، لهذا فإن آراء العملاء السعداء لا يمكنها أن تساعد في زيادة مبيعاتك فقط، بل تساعد أيضاً في زيادة ولاء العملاء تجاه علامتك التجارية، وإن كنت تتساءل لماذا تعد بهذه الأهمية، فدعنا نخبرك عزيزي القارئ أنه ووفقاً للدراسات والإحصائيات، فإن حوالي 89% من العملاء لا يقومون بالشراء قبل الاطلاع على الآراء والمراجعات السابقة للمستخدمين، لهذا قررنا من خلال هذا المقال من اعقلها أن نطرح لكم آراء العملاء وطريقة استغلالها في الترويج للمشروع، فتابعونا للنهاية.

ما هي آراء العملاء؟

هي الطريقة التي يخبرك بها العملاء المحتملين بآرائهم حول منتجاتك، قد يكون هذا المفهوم سهلاً بما يكفي. ولكن دعنا نحذرك من الوقوع في الفخ الذي يقع فيه أغلب أصحاب المشاريع والمسوقين. والذين يعتبرون مراجعات العملاء نتيجة يمكن قياسها.

تذكر عزيزي القارئ أن آرائهم أمراً هاماً ولكنهم ليسوا مجرد أرقاماً أو إحصائيات يمكن قياسها. لهذا عليك أن تستمع جيداً لآرائهم حول شركتك، لأن هذه الآراء ما هي صوت عملائك للتعبير عما يروه تجاه منتجاتك وخدماتك.

لماذا تعد آراء العملاء أمراً مهماً؟

هناك أهمية كبيرة لمراجعات وتقييمات العملاء، وتتمثل في التالي:

• تصبح أكثر فهماً لعميلك المحتمل لتتمكن من تحسين استراتيجياتك وتحسين خدمة العملاء.
• شعور المستخدمين بالمصداقية تجاه علامتك التجارية.
• سيصبح العملاء أكثر وعياً بعلامتك التجارية لتكون خيارهم الأول عند التفكير في إجراء عملية شراء، مما يساعد في زيادة الأرباح.
• تساعد في ظهورك في الصفحات الأولى مع محركات البحث.
• تساعد المراجعات والآراء الجيدة في زيادة الوعي بعلامتك التجارية وجذب عملاء جدد.

طرق استخدام آراء العملاء في الترويج للمشاريع والعلامات التجارية

كما ذكرنا سابقاً أن رأي عميلك هو الصوت المعبر عن مشاعره تجاه علامتك التجارية. لهذا عليك أن تستخدم هذه الآراء بصورة صحيحة لتحقيق أقصى استفادة منها، وإن كنت ترغب في استغلال الآراء في التسويق لعلامتك التجارية، فعليك اتباع النصائح التالية:

ضمن آرائهم على الصفحات المقصودة (landing pages)

الصفحات المقصودة والرئيسية من أهم الصفحات التي تظهر بها منتجاتك وخدماتك، قم بتضمين مراجعات العملاء في أسفل الصفحة لتترك مجالاً للزوار من رؤية مدى سعادة ورضا المستخدمين السابقين عن منتجاتك. والذي قد يدفعه لاتخاذ قرار بالشراء.

قم بإضافة الآراء والتقييمات إلى رسائل البريد التسويقية

عند إرسال رسائل بريد تسويقية لعملاء المحتملين، وكذلك الجدد. فاحرص على إضافة مراجعات وآراء العملاء السابقين كلما سمح الأمر بذلك، خاصة أن حوالي 49% من العملاء يثقون في تلك التقييمات والمراجعات لإجراء عمليات شراء مؤكدة.

استخدم الآراء في الإعلانات المدفوعة

تسمح لك جوجل من إضافة المعلومات في قسم المراجعات الخاصة بحسابك التجاري الخاص بالإعلانات المدفوعة. والتي تسمح لك بإضافتها دون الحاجة لإضافة أي أموال إضافية.

بمجرد ظهور الآراء كن حريصاً بالرد عليها جميعاً لتثبت لعملائك أنك تستمع لهم وتهتم لآرائهم.

انشر المراجعات والآراء على مدونتك

إن إظهار المراجعات على مدونتك ستمكن الزائر من قراءتها ورؤيتها بوضوح، وهي كذلك طريقة مثالية لجذب انتباه العملاء المحتملين.

فعندما يقوم الزائر بزيارة الموقع والبحث عن المعلومات حولها ليجد مراجعات جيدة في نفس الوقت يمكن أن تساعد في دفعه لاتخاذ مسار جدي بشأن عمليات الشراء.

ضمن الآراء جنباً إلى جنب مع زر اتخاذ إجراء (CTA)

زر اتخاذ إجراء هي المفتاح السحري التي تدفع الزوار ينتقلون إلى الخطة التالية، وبتضمين الآراء بجوار هذا الزر. فأنت بهذه الطريقة تدفعه لاتخاذ قرار مؤكد والنقر وملئ البيانات.

شارك الآراء على مواقع التواصل

عندما يرغب الأشخاص في البحث عن منتج معين أو خدمة مان فإنهم يتجهون بلا تردد للبحث على قنوات التواصل المختلفة. وفقاً للدراسات فإن ثلث العملاء يلجأون لاستخدام وسائل التواصل في التعرف على منتجات جديد أو علامات تجارية لم يعاملوا معها من قبل، يمكنك القيام بهذه الخطوة عن طريق مراقبة منشورات العملاء التي ينشرونها حول علامتك لتطلب من العميل في هذه الحالة الإذن في نشر المحتوى على مدونتك ليراه أكبر عدد من العملاء الجدد.

لا تتجاهل الآراء السلبية

على الرغم من أن هذه الطريقة قد تكون محيرة بالنسبة للبعض، حيث أنه من غير الممكن استخدام الآراء السلبية للترويج للعلامات التجارية. ولكن هذا لا يعني تجاهلها في نفس الوقت، فهذه الآراء والمراجعات لا تساعدك فقط في تحسين استراتيجيتك التسويقية بل تمنح المصداقية للمراجعات الإيجابية.

وذلك حيث أثبتت الدراسات أن حوالي 30% من العملاء يفترضون عدم مصداقية التعليقات الإيجابية إن لم يكن من بينها تعليقات ومراجعات سلبية.

كيف يمكن جمع آراء العملاء

هناك عدة اختيارات لجمع الآراء، ولكن عليك أن تختار الطريقة التي تتناسب مع نموذج عملك، ومن أهم هذه الأمثلة الآتي:

استطلاعات الرأي

تعد هذه الطريقة هي الأكثر شيوعاً لجمع الآراء عن طريق إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، وهي عبارة عن أسئلة محددة تقوم بطرحها وفقاً لطبيعة عملك.

استبيانات البريد الإلكتروني

تعد طريقة فعالة وقوية لجمع المراجعات والآراء الخاصة بالمستخدمين. حيث يمكن للعملاء الإجابة عليها وملؤها دون الحاجة للضغط على أي روابط خارجية.

قنوات التواصل لجمع آراء العملاء

عندما يبحث العميل عن منتج ما أو يرغب في التعبير عن رأيه يقوم بكتابة التعليقات والمراجعات، يمكنك جمعها بهذه الطريقة.

المكالمات الهاتفية

يمكنك التعرف على آراء العملاء من خلال التواصل المباشر عبر المكالمات الهاتفية، ولكن لابد وأن تكون تجربتهم سعيدة وجيدة لتتمكن من طلب مراجعة جيدة.

والآن وفي الختام وبعد أن تعرفتم معنا على آراء العملاء وأهميتها لعلامتك التجارية، وكيف يمكن استخدامها في التسويق، لا تتردد في جعلها واحدة من ضمن أولوياتك المستقبلة، فهي طريقك لجذب انتباه عملائك المحتملين والجدد، والآن نذكرك بأن اعقلها واحدة من أفضل المواقع السعودية التي تدعم المشاريع الصغيرة والمتوسطة وعمل دراسات الجدوى، يمكنك الاطلاع على المزيد من خدماتنا عن طريق التواصل معنا عبر حساباتنا على تويتر، وتيك توك، وانستجرام.