لقد أصبح دور وسائل التواصل الاجتماعي أمر بالغ الأهمية، خصوصاً للمشاريع الصغيرة والشركات الناشئة، حيث أصبحوا قادرين على الاستفادة القصوى منها لجذب أكبر عدد من العملاء والمستخدمين، وبالتالي زيادة المبيعات والأرباح، في هذا المقال من اعقلها سنذكر لك عزيزي رائد الأعمال أهمية وسائل التواصل الاجتماعي وأبرزها استخداماً، وأهم الأخطاء الشائعة، والتي يغفل عنها أغلب رواد الأعمال التي يجب تجنبها، تابعنا عزيزي القارئ لتتعرف على كل هذا وأكثر في سطورنا القادمة.
ما هي وسائل التواصل الاجتماعي المستخدمة
عندما نتحدث عن وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، فكل ما يخطر على بالنا هو الفيس بوك والانستاجرام فقط
ولكن الأمر أكثر من هذا بكثير، ففي حقيقة الأمر تشمل وسائل التواصل أيضاً المواقع والتطبيقات المختلفة،
فيقوم فيها المستخدمين بنشر المحتوى الخاص بهم، بالإضافة إلى مشاركة أفكارهم وترك تعليقاتهم
لطالما كان الهدف الأساسي من وسائل التواصل هو التواصل بين الأفراد فقط
ولكن أراد مارك أن يحول المنصات من أهمها الفيس بوك ليصبح أداة قوية على مستوى العالم تسمح للأشخاص بتبادل الأفكار
ولا يتوقف الأمر عند هذا الحد بل تطور ليصبح أداة تسويقية هامة يمكن استخدامها في الترويج والمنتجات بأرخص التكاليف
لذلك دعنا لا نقلل من قيمة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام، فقد اجتمعت جميعها لتصبح أداة ترويجية واحدة
فيمكن للمنصات الاجتماعية هذه التنبؤ بما تحتاجه بناءً على تحليلات معينة، ومن ثم توفيرها لك
لذلك أهمية وسائل التواصل الاجتماعي كبيرة ويجب على الشركات الناشئة والصغيرة أن تضعها في الاعتبار.
أهمية وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الناشئة
تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دوراً لا بأس فيه لمساندة الشركات الصغيرة والناشئةـ وأصحاب المشاريع الصغيرة، إليك عزيزي القارئ أهمية وسائل التواصل الاجتماعي والتي تتمثل في التالي:
أنها المكان حيث يمكنك التعرف على عملائك المحتملين
من أهمية وسائل التواصل الاجتماعي أنها من أولى الاستراتيجيات التسويقية التي دائماً ما يستخدمها أصحاب الشركات هو التعرف على الجمهور المحتمل، وبمجرد التعرف عليهم سوف تكون قادراً على التفاعل معهم وجذب انتباههم لزيارة موقعك وشراء خدماتك.
قد يهمك أيضاً: طرق جذب العملاء المستهدفين واستراتيجيات الاحتفاظ بهم
تحليل المنافسين
من أهمية وسائل التواصل الاجتماعي أنها تمكنك من تتبع منافسيك، لإجراء تحليلات، لم يكن الأمر سابقاً كما هو الآن، فقد كانت الإعلانات عن طريق الصحف والتلفزيون لم تكن توفر كم كبير من المعلومات، ولكن في الآونة الأخيرة ومع التطور المستمر أصبحت الشركات الناشئة والكبيرة أيضاً تقدم مجموعة كبيرة من المعلومات الخاصة بها، ورؤيتها، ومعدلات نجاحها عن طيب خاطر، والذي يمكن أن يساعدهم في التعرف على منافسيهم لمعرفة نقاط القوة والضعف للتميز عليها وكسب ميزة تنافسية كبيرة، كذلك تكمن أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في آراء وتعليقات العملاء التي لا يمكن تجاهلها لمعرفة ما يحتاجه الجمهور ولا تقدمه الشركة.
بناء علامة تجارية قوية
من أهمية وسائل التواصل الاجتماعي أنها قادرة على مساعدة أصحاب الشركات الصغيرة والناشئة في بناء علامة تجارية قوية
لأنها ساعدتهم على تقديم منتجاتهم وخدماتهم، بالطبع لا يتشابه شخصين في كافة التفاصيل كذلك الحال بالنسبة للشركات لكلاً منها خدماتها المميزة، والتي تختلف عن بقية الشركات الأخرى المنافسة لها، وهنا يأتي دور وسائل التواصل، حيث يمكنك إعلام جمهورك بما تقدم، وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان المثالي حيث يمكنك بناء علامتك التجارية وتطويرها وزيادة الوعي بها لدى عملائك المحتملين والتعرف على آفاقها عن طر يق تعريف عملائك ما يمكن لمنتجاتك أو خدماتك أن تمنح قيمة لما تقدمه.
اقرأ أيضاً: كيف تسوق لعلامتك التجارية باستخدام التسويق الرقمي
أنها المكان المثالي حيث يمكنك تحديد الاستراتيجية المثالية
من ضمن أهمية وسائل التواصل الاجتماعي أنها تمكنك من معرفة الاستراتيجية المثالية التي يمكنك اتباعها لجذب عملائك
فوسائل التواصل هي المكان حيث يتواجد بها أكبر عدد من المستخدمين حول العالم
لذلك يمكنك استخدام تلك المنصات الاجتماعية من أجل التعرف على أكثر الاستراتيجيات الناجحة التي يفضلها هؤلاء.
أهم الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في بداية الأمر، فهناك العديد من الأخطاء الشائعة التي يقع فيها رواد الأعمال عبر منصات التواصل الاجتماعي، إليك البعض منها للتعرف عليها وتجنبها، وتتمثل في التالي:
إهمال المقاييس
بعض الشركات الناشئة لا تحدد أهداف ثابتة وواضحة تتبعها ظناً منهم أنهم طالما يقومون بالنشر بانتظام، فإنهم قادرين على جني الفوائد والأرباح سريعاً، هذا الأمر ليس صحيحاً فتتبع المقاييس لا تقل أهمية عن وجود جدول ثابت للنشر والمشاركات، فالمقاييس يمكن ان تمنحك القدرة على التعرف على ما تقوم شركتك بتقديمه وما وصلت إليه من نجاح، ومن أهم وأبرز تلك الادوات التي يمكنك كشركة ناشئة استخدامها هي تحليلات تويتر وفيس بوك، حيث ستساعدك في التعرف على أداء علامتك التجارية، وبالتالي استخدام تلك التحليلان في معرفة نقاط الضعف وتحسينها.
تجاهل ملاحظات وتعليقات العملاء
ما يمكن اعتباره أمراً سلبياً أيضاً لوسائل التواصل الاجتماعي هو مدى قدرة وسهولة وصول العملاء والزوار إليك لتقديم الشكاوي من خلال عدة نقرات بسيطة، فهم بالفعل متواجدون على صفحتك وسوف يعبرون بكل تأكيد عن استياءهم، يمكنك استغلال الأمر كفرصة لتحسين وتطوير عملك، ومعرفة أجزاء العمل التي تحتاج إلى تحسين، النظر إلى ما يقوله عملائك والاستماع لهم لن يساعدك فقط غي تحسين العمل بل سيساعدك على جعل عملائك أكثر ثقة بك بل وسيرشحون خدماتك لأقربائهم وأصدقائهم.
عدم التفاعل على صفحات التواصل الاجتماعي
يعتبر التواصل مع الأشخاص والصفحات على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة هو أحد أهم أسباب نجاح المشروعات
حيث أنها تستطيع من خلال منصات التواصل أن تزيد من عدد عملائها، كما أن وسائل التواصل تعتبر سوقاً جيداً لتقديم الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة لأكبر عدد من الأشخاص، ولذا من المهم جداً أن تتفاعل مع الصفحات الأخرى وان تشارك محتواهم وأن تعلق على منشوراتهم، وبهذا تقوم هذه الشركات بالتفاعل معك بنفس الطريقة، مما يعني أن كلاً منكما يقدم النفع للآخر، كما أنه من المهم لك أن تستجيب لما يرغب به عملائك وأن ترد على استفساراتهم وأن تجعلهم يشعرون بأنك تهتم بهم وتتفاعل معهم وتقدم لهم العديد من الأنشطة على منصات التفاعل الخاصة بك.
والآن وها قد وصلنا لنهاية هذا المقال وبعد أن تحدثنا عن أهمية وسائل التواصل الاجتماعي وأهم الأخطاء الشائعة التي لابد من تجنبها لتحقيق النجاح، إذا كنت ممكن يرغبون في بناء مشروع ناجح، يمكنك التواصل مع فريق اعقلها ليساعدك في هذا الأمر وتحقيق الأرباح، لا تتردد في طلب العون.
