فقط تخيل أنك تعمل كأحد موظفي المبيعات في شركة رائدة وأنك جالس في إحدى الاجتماعات ليطلب منك مديرك تكثيف جهودك لتحقيق أعلى معدل مبيعات على الإطلاق وعن رغبته الشديدة في جذب أكبر عدد من العملاء المحتملين في فترة قصيرة، فربما كل ما سيطرأ على ذهنك كيف يمكنني تحقيق الأمر بهذه السهولة وفي تلك الفترة القصيرة، وهنا يأتي دور مؤشرات الأداء الرئيسية، كذلك الأمر بالنسبة للمشاريع الكبيرة قد تشعر بالحيرة في بداية الأمر، وكيف يمكنك التأكد من كونك تسير في المسار الصحيح، وكيف يمكن لمشروعك أن يحقق الربحية، لتأتي أيضاً مؤشرات الأداء في المقدمة لمساعدة أصحاب المشاريع الناشئة على تحقيق تلك الأهداف الأساسية والكشف عن المشكلات والعوائق التي من شأنها أن تؤثر على نمو المشروع، وإذا كنت لا تعرف عزيزي صاحب المشروع ما هي مؤشرات الأداء وأهميتها لمشروعك، فدعنا في هذا المقال من اعقلها نطلعك على كل هذا وأكثر، تابعنا حتى النهاية.
ما هي مؤشرات الأداء الأساسية؟
هي مؤشرات يمكن من خلالها قياس مدى نجاح المشروع وقدرته على تحقيق أهدافه المرجوة، كذلك مساعدة أصحاب المشاريع على اكتشاف المشكلات والعوائق التي تقف حائلاً أمام سير ونمو المشروع ليتمكنوا من حلها سريعاً للتأكد من مدى قدرة تلك الخدمات التي يقدمونها على إرضاء عملائهم المحتملين.
أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية
تختلف وتتنوع الأنواع الخاصة بالمؤشرات ولكن هناك عدد من المؤشرات الرئيسية التي ستتعرف عليها في السطور القادمة:
الاستراتيجية
تعمل هذه المؤشرات على قياس الأهداف التنظيمية الكبرى للمشروع كعائد الاستثمار والحصة السوقية.
التشغيلية
هي مؤشرات تقيس الأداء في اطار زمني قصير وتركز على الكفاءات التنظيمية.
الوظيفية
وهي المؤشرات التي ترتبط بوظائف محددة ومعينة مثل التمويل وتكنولوجيا المعلومات.
المؤشرات الرائدة مقابل المتأخر
المؤشرات الرائدة تساعد أصحاب المشاريع في التنبؤ بالنتائج، بينما المؤشرات المتأخرة تتبع وتقيس ما تم القيام به بالفعل، بعض المشاريع تقوم بالدمج بين كلاً منهما للتأكد من الحصول على أفضل نتائج.
أهمية قياس مؤشرات الأداء للمشاريع
هناك العديد من الأسباب التي تجعل من مؤشرات الأداء أمراً هاماً بالنسبة للمشاريع الصغيرة والمتوسطة، حيث تتمثل أهميتها في التالي:
مراقبة سير المشروع
عليك أن تقوم باختيار النقاط الرئيسية لمشروعك لتقوم بقياسها والتأكد من صحتها، تذكر أن تركز على الأمور التي ترغب في تطويرها وتحسينها، ومن أهم الأمور التي يجب عليك كصاحب مشروع أن تضعها في اعتبارك هي الموظفون، والعملاء، والإيرادات، فالمؤشرات يمكنها مساعدتك في التركيز على ما ترغب في تغييره وتحسينه والعمل عليه.
قياس النتائج بمرور الوقت
يمكنك أن ترتب أهدافك في بداية كل عام مع المداومة على الاستعانة بالمؤشرات لقياس مدى تقدمك نحو تلك الأهداف.
لأن هذه المؤشرات ستساعدك في نهاية الأمر على التعرف على بعض النتائج الرئيسية كهوامش الربح، وعدد الموظفين، وكذلك الإيرادات، يمكن للمؤشرات أن تساعدك بكل تأكيد في تحقيق الأهداف طويلة المدى الخاصة بالمشروع.
إجراء التغييرات والتعديلات
تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية في التعرف على إنذارات الخطر التي قد تحل بالمشروع قبل فوات الأوان، حيث تقوم بالتنبؤ بالنتائج المستقبلية وقياس مدى نجاح الأهداف لإبقائك على المسار الصحيح من خلال إجراء التعديلات اللازمة التي من شأنها أن تؤتي ثماراً.
حل المشكلات وطرح الحلول
يمكن للمؤشرات أن تساعدك في حل مشكلة راهنة وطرح حلول لها، مثال على ذلك تخيل أنك تمتلك فكرة لمشروع أو منتج معين وترغب في بيعه، يمكنك في هذه الحالة أن تطلق مجموعة صغيرة من هذا المنتج في سوق العمل، ومن ثم استخدام المؤشرات في قياس مدى نجاح ذلك المنتج وصحته قبل إطلاقه على نطاق واسع.
كيف يتم قياس مؤشرات الأداء الرئيسية للمشاريع؟
بسبب التغيرات المستمرة في سوق العمل، والتي تتطلب قياس مستمر لأهدافك وأنماط مشروعك، وذلك لتظل دائماً قادراً على المنافسة، لذلك عليك أن تعلم كيف يمكنك قياس مؤشرات مشروعك بسهولة من خلال عدة خطوات أولية عليك اتباعها، والتي تتمثل في التالي:
حدد أهدافك
تختلف الأهداف من مشروع لآخر فلكل صاحب مشروع هدف معين يسعى لتحقيقه، فقد يكون الهدف الرئيسي هو تحقيق مبيعات أكبر، أو استهداف عملاء جدد، أو تحسين تجربة المستخدم، تذكر عزيزي صاحب المشروع أنك لا تستطيع قياس ما لديك إن لم تكن على دراية كافية بما تريد قياسه.
تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية
المؤشرات هي نسب قياسية ثاقبة تظهر لك الأداء الخاص بعملك، وذلك وفقاً لتلك الأهداف التي قمت بتحديدها مسبقاً.
تذكر أن لكل مشروع أهداف معينة فاحرص على تعيين مؤشرات الأداء المناسبة التي تعني شيئاً ما لعملك وتساعدك على تحقيق أهدافك المرجوة.
حدد المقاييس الملائمة
المقاييس يقوم دورها على تعقب أداء المشاريع والعمليات التجارية المختلفة، ولكن مقاييس الأداء كثيرة ولا حصر لها تشمل مقاييس التسويق، ومقاييس المبيعات، والمقاييس المالية وغيرها حدد المقاييس المناسبة لعملك لمساعدتك في تحقيق أهدافك وإدراك مدى قوة أداء المشروع وفقاً لتلك الأهداف.
تتبع الأهداف الأساسية
قم بتضييق نطاق المعلومات الخاصة بمشروعك، والتي ترغب في تتبعها، قم بالتركيز على المقاييس الرئيسية وقم بتطوير المؤشرات المناسبة لتتبعها.
ما المقاييس التي تقوم مؤشرات الأداء بتتبعها؟
يمكن أن تقوم مؤشراء الأداء بقياس مجموعة من المعايير المالية وغير المالية على حد سواء، دعنا نعرفك عليها:
قياس الأداء المالي للمشروع
يساعدك قياس التدفق المالي الخاص بمشروعك من التحقق من مدى فاعلية أهدافك وتحسينها.
وعند مراجعة التدفق المالي الخاص بك قد ترغب فيما بعد في إجراء بعض التغييرات وتقييم التدفق النقدي لمشروعك.
قد يهمك أيضاً: التدفق النقدي وأنواعه
قياس هوامش الربح
مما لا شك فيه أن جميع المشاريع والشركات تسعى لتحقيق الأرباح، ومن أبرز المقاييس التي تقوم بقياس الربحية هي:
- هامش بدء التشغيل.
- الربح الإجمالي.
- هامش صافي الربح.
- العائد من رأس المال.
قياس أداء الموظفين
لابد لكل صاحب مشروع أن يقيم موظفيه، فهي من الأمور الهامة جداً، ويمكن قياس أداء الموظفين من خلال المبيعات الخاصة بكل موظف، والأرباح الخاصة بكلاً منهم.
اقرأ أيضاً: كيف تحفز موظفيك على العمل
قياس ولاء العملاء
كلما كنت قادراً على تحديد احتياجات ومتطلبات جمهورك وعملائك المستهدفين.
كلما كان من السهل عليك التعامل مع أكبر عدد من العملاء في وقت قصير.
ويمكنك قياس الأمر من خلال المراجعات، والشكاوي، والاستبيانات، ووسائل التواصل الاجتماعي التي ستساعدك في تحديد المشكلة لتحسين خدماتك بصورة أكير.
تحليل المنافسين في سوق العمل
تعد مراقبة المنافسين في سوق العمل من الأمور الهامة التي يجب على أصحاب المشاريع القيام بها، ومن أهم الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك كصاحب مشروع هي، من هم المنافسين، ما يقوموا بتقديمه من خدمات، كيف يمكن التغلب عليهم، للك تعد قياس مؤشرات الأداء مهمة جداً لقياس مدى نجاح الأعمال وتحديد أفضل الاستراتيجيات لتحقيق ميزة تنافسية.
والآن عزيزي نأمل أنك قد تعرفك بالفعل على ما تبحث عنه، سواء قياس مؤشرات الأداء الرئيسية، وكيف يمكن قياسها، وما تقوم بتتبعه، الآن وبعد كل هذا، دعنا نذكرك أن اعقلها من أولى المواقع التي تهتم بإنشاء المشاريع وعمل دراسة جدوى لها، نحن هنا من أجل تقديم يد المساعدة، تابعنا عبر حساباتنا على انستاجرام، وتويتر، وتيك توك.
